Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas? Hemos recopilado las preguntas más habituales y sus respuestas en esta página para que tengas toda la información.

¿Es necesario registrarme?

No. Puedes comprar como invitado o como usuario registrado. Si te registras puedes guardar tus datos y así ahorrar tiempo en tu siguiente compra.

¿Cómo me registro?

En la web https://www.rutagourmetstore.com clicando en el apartado en el “muñequito” o “Login”, allí se desplegará un menú. Favor seguir las instrucciones.

Si ya estás registrado...

Si ya estás registrado deberás acceder usando tu usuario y contraseña.

¿Cómo hago un pedido?

Los artículos están organizados por categorías de productos. Dentro de cada una se podrán visualizar los artículos seleccionables.

En el caso de las camisetas, ¿cómo elegir cantidad, color y tamaño?

Dentro del apartado de cada diseño, puedes elegir el color de tu preferencia (según disponibilidad en cada opción), cantidad y tamaños. Tenemos sizes del 4 al 18 (niños) y de Small a XXL.

¿Cómo recibo mis compras?

Al registrarte debes indicarnos la dirección de entrega y horarios ideales. Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido.

¿Cuándo recibo mis pedidos?

Por el momento estaremos trabajando los pedidos a medida que vayan entrando a nuestro sistema. Recibirás el mismo entre 1 y 7 días laborables.

Una vez hecho, ¿puedo hacer cambios en mi pedido?

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?

En Ruta Gourmet Store trabajamos para que siempre podamos servirte lo que nos hayas solicitado. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo si en el momento de registrarte así nos lo indicaste. Si no quieres que nos pongamos en contacto contigo cuando no dispongamos de un artículo, te lo notificaremos y lamentándolo el pedido te llegará sin dicho artículo.

¿Puedo pedir la factura electrónica?

Sí, podrás pedir factura electrónica de tus pedidos en el momento de seleccionar la dirección y franja de entrega. También podrás solicitar la factura de un pedido anterior poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En ambos casos te la enviaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito.

¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?

Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito con relieve, a través de CardNet.

¿Puedo pagar con una tarjeta que no esté a mi nombre?

El pedido se entregará al titular de la tarjeta que se ha utilizado para hacer el pago. En el momento de la entrega del pedido podemos solicitar por seguridad la presentación de la cédula.

¿Cuál es el horario de entregas?

El servicio de entregas es de lunes a sábados dividido en franjas. En función de tu dirección de envío pueden cambiar las horas de las franjas.

¿Qué ocurre si el pedido llega tarde?

No es normal que ocurra, pero si el pedido va a retrasarse nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por teléfono.

¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer?

En el caso de haber recibido un artículo en mal estado desde Ruta Gourmet Store te pedimos disculpas. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar este problema lo antes posible.